Foire aux questions

Nous opérons dans plusieurs pays à travers le monde, offrant des solutions de livraison internationale pour répondre aux besoins de nos clients.

Oui, pour garantir un service de qualité, DC Postal Service effectue toutes les livraisons au Luxembourg et dans la province de Luxembourg avec nos propres chauffeurs formés et dévoués. Pour les autres régions, nous collaborons avec des partenaires de confiance pour assurer que votre colis soit livré en toute sécurité.

Envoyer un colis avec DC Postal Service est simple :

1. Préparez votre colis en vous assurant qu’il est correctement emballé.
2. Rendez-vous sur notre site web et remplissez le formulaire d’envoi.
3. Choisissez le service de livraison souhaité et effectuez le paiement.
4. Déposez votre colis dans notre centre ou programmez un enlèvement à l’adresse souhaitée.
5. Votre colis sera alors pris en charge et livré selon le service choisi.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi.  Cliquez sur le menu « Suivre votre colis » et entrez le numéro dans le pop-up qui s’ouvre pour voir l’état actuel et l’historique de la livraison de votre colis.

Après avoir finalisé votre commande sur notre plateforme, vous recevrez une étiquette à imprimer et à apposer sur votre colis. Si vous ne possédez pas d’imprimante, sélectionnez l’option « impression d’étiquette par DC Postal » lors de votre commande. Dans ce cas, nous imprimerons et collerons l’étiquette sur votre colis, basée sur les informations que vous aurez indiquées manuellement sur celui-ci.

Pour chaque colis envoyé avec DC Postal Service, le poids ne doit pas excéder 30 kg. Concernant les dimensions, la somme de la longueur, largeur et hauteur ne doit pas dépasser 2.00 mètres, avec une restriction de 1.5 mètre pour le côté le plus long du colis. De plus, le volume total du colis ne doit pas excéder 0.250 m³.

En cas de problème avec votre envoi, veuillez contacter notre service client via la page contact ou par mail à l’adresse info@dcp.lu
/!\ Pour garantir la sécurité et l’intégrité de votre colis durant le transport, suivez les recommandations d’emballage.

*Aucun remboursement ne sera fait en cas de constatation de défaut de conditionnement.

1. Boîte solide : Utilisez une boîte en bon état, rigide et adaptée à la taille de l’objet. Les boîtes réutilisées peuvent s’affaiblir, évitez donc d’utiliser une boîte déjà usée.
2. Protection interne : Emballez l’objet avec des matériaux amortissants comme du papier bulle, des chips de polystyrène ou du papier froissé. Veillez à ce qu’il ne bouge pas à l’intérieur du colis.
3. Fermeture : Fermez votre colis en utilisant un ruban adhésif résistant spécialement conçu pour l’expédition. Évitez le ruban de masquage ou le ruban de papier.
4. Étiquetage : Assurez-vous que l’étiquette d’adresse est bien visible et placée sur une surface plane et sans couture de la boîte. Si vous réutilisez une boîte, retirez ou masquez toutes les anciennes étiquettes et codes-barres.
5. Objets fragiles : Si vous expédiez des objets fragiles, mentionnez « FRAGILE » clairement sur tous les côtés du colis. Cependant, cela ne remplace pas la nécessité d’un emballage approprié.
6. Éléments pointus ou saillants : Si votre objet a des parties pointues ou saillantes, assurez-vous qu’elles sont bien protégées pour éviter qu’elles ne percent la boîte ou n’endommagent d’autres colis.
7. Double emballage : Pour les objets particulièrement fragiles ou de grande valeur, envisagez un double emballage. Placez d’abord l’objet dans une boîte avec un rembourrage, puis placez cette boîte dans une plus grande avec davantage de matériaux amortissants.

En suivant ces recommandations, vous maximiserez les chances que votre colis arrive à sa destination en parfait état.

Pour le moment, notre unique point de dépôt est le centre de tri à Ehlerange. Si vous ne pouvez y déposer votre colis, choisissez simplement l’option « enlèvement » lors de la commande, et nous viendrons récupérer votre colis directement chez vous.

Notre service de livraison en J+1 garantit la mise en livraison de vos colis le lendemain de la prise en charge, dans les zones éligibles.

Oui, nos tarifs peuvent évoluer suivant le type de marchandise, les services à mettre en place, les volumes concernés et beaucoup d’autres paramètres.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse commercial@dcp.lu.

Notre solution e-logistique est conçue pour s’intégrer facilement à la plupart des plateformes de commerce électronique. Il suffit de prendre contact avec notre service commercial pour discuter des possibilités via la page de contact ou en envoyant un mail à notre adresse commercial@dcp.lu

Notre service d’e-logistique offre une gestion optimisée des stocks, une livraison rapide, et un suivi en temps réel pour améliorer l’expérience client.

Nos tarifs sont déterminés en fonction de plusieurs critères, dont la destination, le poids et la taille du colis. Nous nous efforçons d’offrir des tarifs compétitifs pour tous nos services de messagerie, service de mise à disposition et logistiques.

Chez DC Postal Service, nous valorisons la transparence. Tous les frais associés à nos services sont clairement indiqués lors de la commande. Aucun frais caché.

Vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact, par téléphone au +352 52 10 36, ou par e-mail à info@dcp.lu. Nous sommes là pour vous aider !

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 14h00.

Oui, nous avons des solutions spécifiques pour les gros volumes et les envois en masse. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour discuter de vos besoins spécifiques via mail à l’adresse commercial@dcp.lu, via ce formulaire de contact ou par téléphone au +352 52 10 36.

Nous n’effectuons pas de livraison le dimanche et les jours fériés en standard actuellement.

Nous prenons la sécurité de vos colis très au sérieux. Tous les colis sont suivis et sécurisés depuis leur prise en charge jusqu’à la livraison. De plus, nous offrons des options d’assurance pour une tranquillité d’esprit supplémentaire.

Absolument. Nous valorisons la confidentialité et la protection des données de nos clients. Notre site utilise des protocoles de sécurité avancés pour garantir la sécurité de vos informations. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.